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Garantia/RMA

Atenção ao cliente RMA

Segunda a sexta: 07:00 as 16:00

Sábado: 07:45 as 13:00

 

TERMO DE GARANTIA

NOTEBOOK Garantia/Assisência
Notebook/Netbook (Novo) 5 meses
Notebook/Netbook (RB) 2 meses
VGA Garantia/Assistência
EVGA 5 meses
GigaByte 5 meses
XFX 5 meses
PV 5 meses
MSI 5 meses
Quadro 3 meses
Outras Marcas 3 meses
TABLET Garantia/Assistência
Tablet (Amazon) Consultar RMA
Tablet Consultar RMA
ChromeCast (Todos os Modelos) Sem Garantia
CELULARES Garantia/Assistência
Iphone 1 Ano (Com Nota Fiscal)
Celulares Sem Garantia(Teste no ato da entrega)
CÃMERA DIGITAL / FILMADORAS Garantia/Assistência
Câmera Digital Nikon 3 meses
Câmera Digital Sony Consultar RMA
FONES Garantia/Assistência
Fones (Satellite, Mtek, Mox, Kingston, Marvo, Quanta, Philips) 3 meses
Fones (Corsair, Logitech, JBL, Sony) Consultar RMA
Fones (Samsung, Xiaomi) Sem Garantia
TV / MONITORES Garantia/Assistência
TV (Aoc, Satellite) 3 meses
TV (Samsung)  Consultar RMA
Monitor (Aoc, Mtek, Acer) 30 dias
GAMES / JOYSTICK Garantia/Assistência
Games Sem Garantia - (Teste no ato da Entrega)
Joystick (Quanta, Satellite, Logitech) 3 meses
TECLADO / MOUSE Garantia/Assistência
Teclado (Todas as Marcas) 3 meses
Mouse (Aoc, Mtek, Marvo, Quanta) 3 meses
Mouse (Demais marcas) 30 dias
DVD / GRAVADORES Garantia/Assistência
DVD Portátil (Satellite) 2 meses
Gravador (Pioneer) Consultar RMA
Gravador (LG) 3 meses
RECEPTORES Garantia/Assistência
Receptores (Az-America) 30 dias
Receptores (HTV, BTV) 30 dias
Receptores (Outros) Sem Garantia
PLACAS Garantia/Assistência 
Placa Mãe (MB) - (Asus) 6 meses
Placa Mãe (MB) - (Asrock) 6 meses
Placa Mãe (MB) - (Afox, Biostar, Gigabyte,MSI) 5 meses
Placa de Rede e Som 3 meses
CPU Garantia/Assistência
CPU (AMD) 9 meses
CPU (Intel) 9 meses
MEMÓRIAS Garantia/Assistência
Memórias (Markvision, Kingston, Corsair) 6 meses
Memórias (Team Group, Crucial) 5 meses
DISCO RÍGIDO (HD) Garantia/Assistência
Disco Rígido 3.5" (HD) 9 meses
Disco Rígido para Notebook e externo (HD PARA NB E EXTERNO) 3 meses
Disco Rígido SSD (HD SSD) 3 meses
Disco Rígido PULL (Todas as Marcas) Consultar RMA (Garantia Pelo Código)
MODEM / WIRELLES / HUB Garantia/Assistência
Tp-Link Archer 30 dias
Wireless (Tp-Link) 3 meses*
Hub (Encore) 3 meses
IMPRESSORA / SCANNER Garantia/Assistência
Scanner 30 dias *
Scanner (HP) Sem Garantia - (Testar no ato da Entrega)
Impressoras Sem Garantia - (Testar no ato da Entrega)
   
SPEAKERS / FONTES / WEBCAM Garantia/Assistência
Speakers (Satellite, Encore) 3 meses
Fontes 3 meses
Webcam (Satellite, Dr. Hank) 30 dias
GPS / INTERFONE / SOM Garantia/Assistência
GPS (Garmin) Sem Garantia
GPS (Foston, Orange, Satellite) Consultar RMA
Interfone (Com Câmera Samsung) Consultar RMA
Som para Carro (Napoli, Pioneer) Sem Garantia
Interfone Voyager Sem Garantia Sem Garantia
OUTROS Garantia/Assistência
Estabilizador/No-break 60 dias
Leitor de código de barras 3 meses
  • Smartphones(Xiaomi, Samsung, Motorola, Etc) não tem garantia, opção do cliente fazer o teste na entrega.
  • Iphones tem garantia de 1 ano, porém deve ser acompanhado com a fatura legal de compra.

 

Para que sejam aceitos pelo departamento de garantia (R.M.A.), os produtos com garantia deverão estar em total integridade física, sendo isso entendido como:

  • A garantia deverá ser acionada na Assistência Técnica R.M.A., entre o 4º e 5º piso do Shopping Lai Lai, onde será feita uma avaliação de 2 horas, para validar a garantia do produto ou orçamento.
  • A garantia do produto não será coberta de outra forma. (apenas para produtos que tem representação no Brasil . Ex: Iphone , seagate )
  • NÃO podem apresentar sinais como batidas, riscos, trilhas cortadas e falta de componentes.
  • NÃO podem estar queimados, quebrados e manchados.
  • Acessório não tem garantia, tais como fontes, baterias, cabos (é necessário verificar e testá-los no ato da entrega).
  • Qualquer etiqueta presente no corpo do produto não deverá sofrer nenhum tipo de violação.
  • O cliente não deve tentar abrir o produto para efetuar algum tipo de reparo, perdendo assim o direito da garantia.
  • O código de barras gravado nos produtos deve estar em perfeito estado, não apresentando nenhum tipo de rasura ou adulteração.
  • Apresentação de nota fiscal para ter acesso à garantia.
  • A Garantia NÃO cobre mau uso.
  • Notebook com defeitos na tela como linhas, manchas, riscos NÃO tem garantia.
  • Celulares com defeitos na tela como linhas, manchas, riscos, que não ligam NÃO tem garantia(portanto e importante fazer o teste do produto no teste na setor de entregas).
  • Não damos assistência para produtos que passou o prazo da garantia
  • Tanto para produtos BOX como OEM.
  • As garantias dos produtos variam de provedor pra provedor, então e necessário fazer a consulta antes da compra:

 

OS PRODUTOS QUE SE ENCONTRAM EM DESACORDO COM AS CONDIÇÕES CITADAS ACIMA NÃO ESTARÃO COBERTOS PELA GARANTIA.


A cobertura da garantia a todos os produtos que se encontram de acordo com os procedimentos de garantia se dará da seguinte maneira:

  • Produtos com somente assistência técnica o cliente devera esperar o retorno do fornecedor, não será trocado, por outro produto.
  • Todos os produtos de garantia serão devolvidos no prazo mínimo de 15 dias e no máximo de 90 dias.
  • Depois de expirado o prazo de 90 dias será emitido um crédito (vale) do valor do produto, este podendo ser APENAS utilizado para desconto no valor da aquisição de outra mercadoria não podendo ser reembolsado o dinheiro.
  • O valor deste crédito será atribuído de acordo com valor do produto na data de emissão do mesmo.
  • TODOS OS PRODUTOS DEVEM SER VERIFICADOS PELO CLIENTE NO ATO DA RETIRADA.

Dicas para conservação de seu produto

 

  • Faça backup com freqüência, para esse procedimento usar pilhas ou baterias totalmente carregadas.
  • Evite remover o cartão de memória, bateria ou pilhas com o aparelho ligado.
  • Não desconectar o aparelho do computador ainda ligado e evite computadores desconhecidos ou públicos.
  • Não insista ou force o funcionamento de seu aparelho quando informar que esta com a carga esgotada, recarreguem ou substitua assim que possível.
  • Evite utilizar seu aparelho com as mãos gordurosas ou com algum tipo de substancia que vai danificar seu aparelho e maneira com a exposição ao sol por longo tempo.
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